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| La redazione del manuale d'uso |
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Se avremo compilato correttamente il FTC ed il file tecnico, la redazione del Manuale d'Uso (MU) risulterà enormemente facilitata. Se per comporre il FTC avremo avuto cura di utilizzare lo stesso palinsesto e la stessa forma grafica suggeriti dalla direttiva di prodotto Nuovo Approccio prescelta, con il supporto delle specifiche tecniche relative, ciò tornerà utile anche per il MU, il quale è a sua volta "normalizzato" nelle sue linee guida sul riferimento della Guida ISO IEC N° 37 (ripresa e recepita per l'Italia dalle UNI 10653:1997 e UNI 10893:2000 concernenti i criteri essenziali per l'organizzazione della qualità e il contenuto dell'informazione tecnica di prodotto). A questo punto del lavoro potremmo anche valutare l'affidamento in Supply Chain Management (SCM). Nella nuova economia le aziende non si possono più limitare a competere attraverso il miglioramento dei processi interni. Per questo il mercato tende ad una visione integrata, orientata ai processi. Il Supply Chain Management si fonda sulla logistica e mira a costruire ed ottimizzare i legami ed il coordinamento tra fornitori, clienti e distribuzione. Il Supply Chain Management riconosce che l’integrazione interna all’azienda non è sufficiente. L'approvvigionamento del SCM è orientato all’efficienza globale, ovvero massima collaborazione con i maggiori fornitori, il coordinamento del flusso dei materiali e delle informazioni che si estendono dal mercato attraverso l'azienda fino ai fornitori. Distributori, produttori, rivenditori e fornitori ora collaborano in modo molto più stretto ed efficace che in passato. Una struttura operante in outsourcing dovrà però disporre di modalità logistiche e mezzi tecnologici del tutto simili a quelli adottati dall'area di progettazione aziendale, in modo tale da garantire la trasparenza del flusso dati, la persistenza di essi e la resa qualitativa. Inoltre, lo studio esterno dovrà potersi relazionare "alla pari" (per esempio in classe comaker o partnership) con i propri interlocutori interni all'azienda, in modo tale da avere sempre il polso della situazione compatibilmente con l'audit dell'eventuale Sistema Qualità. Infine, per garantire che le informazioni che accompagnano i prodotti siano concretamente utilizzabili sarà opportuno eseguire un usability testing e una validazione, mediante prove e simulazioni, delle reali prestazioni della documentazione tecnica nelle condizioni d'utilizzazione, vale a dire i risultati che si possono ottenere dall'utilizzazione della documentazione tecnica stessa (UNI 10653:2003). a conferma, sostenuta da evidenze oggettive, che i requisiti relativi ad una specifica utilizzazione o applicazione prevista sono stati soddisfatti (definizione dalla C411 Ris. Cons. 17/12/1998). Nell'eventualità che - solitamente in ragione di scelte aziendali - il MU contenesse informazioni di carattere commerciale, occorrerà considerare che esse non dovranno porsi in contrasto con quanto specificato nelle istruzioni d'uso, specialmente per gli aspetti riguardanti la sicurezza. |